Jakarta, 14 November 2024 – PT VADS Indonesia sukses menggelar acara Workshop for Leaders 2024 dengan tema Humanizing Customer with Tech Embodiment di JS Luwansa, Jakarta.
Acara ini dihadiri oleh para pemimpin dan praktisi industri yang ingin memperkuat peran teknologi, khususnya AI, dalam meningkatkan customer experience. Dengan deretan pembicara ahli di bidang customer experience dan teknologi, workshop ini memberikan insight mendalam tentang bagaimana penerapan AI dapat memaksimalkan efisiensi layanan pelanggan sekaligus mendekatkan interaksi dengan konsumen.
Workshop ini dibuka dengan sambutan dari Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia, yang menekankan pentingnya teknologi dalam mentransformasi pengalaman pelanggan. “Dalam persentase, berbagai statistik terkini turut menguatkan urgensi penerapan AI dalam layanan pelanggan. Misalnya, sekitar 79% pelanggan berharap mendapatkan respons yang lebih cepat dari bisnis, sementara 30% merasa lebih nyaman melakukan pembelian bernilai tinggi melalui telepon. Kendati demikian, waktu tunggu yang lama masih menjadi faktor utama yang membuat pelanggan enggan menghubungi contact center, menunjukkan pentingnya teknologi dalam mempercepat proses respons dan menyederhanakan interaksi pelanggan.” Jelas Saravanan.
<img style="width: 100%;" src="https://imagedelivery.net/H6_s_Eb_ylTWnSEV3HlmYQ/027c7b67-deb6-4145-15db-92f41a55e200/public" alt="Saravanan Belusami, CEO PT VADS Indonesia berbicara mengenai pentingnya teknologi pada customer experience” />
Berdasarkan statistik terbaru, lebih dari 58% pelanggan sudah menggunakan chatbot dan portal layanan mandiri pada tahun 2022. Hal ini menunjukkan bahwa teknologi AI sudah menjadi bagian tak terpisahkan dalam upaya perusahaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi.
Acara ini juga mengadakan sesi panel discussion yang dimoderatori oleh Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer PT VADS Indonesia serta menampilkan para pakar dan pemimpin dalam industri, antara lain:
1. Galuh Koco Sadewo, Co-founder & Chief Business Development and Partnership di Botika, yang berbagi pandangannya tentang teknologi AI yang lebih adaptif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
2. Linda Nurhandayani, Customer Care Manager di PAM Jaya, yang memaparkan pengalaman dalam mengimplementasikan teknologi untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan publik.
3. Ratih Aprilia, Contact Center Manager di Haier Sales Indonesia, yang berbagi kisah sukses dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan proaktif melalui integrasi teknologi.
Selain presentasi dari para pembicara, Workshop for Leaders 2024 ini menggelar sesi Interactive Roundtable Discussion. Dalam sesi ini, peserta diberi kesempatan untuk berbagi pengalaman, ide, dan mengeksplorasi peluang penerapan teknologi AI dalam layanan konsumen di perusahaan mereka masing-masing. Antusiasme peserta terlihat dari keaktifan mereka dalam berdiskusi, menunjukkan adanya semangat kolaboratif untuk membawa inovasi baru demi meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital.
“Kami sudah bekerja sama sekitar hampir 5 tahun, sudah banyak menggunakan teknologi-teknologi yang disediakan oleh VADS Indonesia. Respons kami terhadap operasional PT VADS juga baik sekali, apalagi VADS juga sering mengadakan event-event yang sangat insightful seperti ini dan banyak berbagi pengalaman dengan contact center dari berbagai industri. Saya rasa event seperti ini sangat baik dan harus terus dilaksanakan.” Ungkap Ratih Aprilia, Contact Center Manager Haier Sales Indonesia yang juga menjadi salah satu pembicara pada acara ini.
Melalui Workshop for Leaders 2024, PT VADS Indonesia berharap dapat menjadi fasilitator bagi para pemimpin untuk mengadopsi inovasi dan strategi teknologi yang relevan, guna menjawab tantangan industri sekaligus mendukung transformasi digital yang lebih humanis di Indonesia.
Untuk informasi lebih lanjut tentang solusi kami, kunjungi www.vads.co.id atau hubungi Arum Tias Astiningsih di 082177406930.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
