Mobichat, produk dari perusahaan teknologi Mobitech, resmi meluncurkan platform omnichannel berbasis teknologi cerdas yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efisien dan terintegrasi. Berbeda dari chatbot pada umumnya, Mobichat berfungsi sebagai sistem cerdas yang memahami konteks percakapan pelanggan di berbagai kanal komunikasi. Melalui satu dashboard terpadu, Mobichat membantu mempercepat waktu respons, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, serta mendukung efisiensi operasional dan peningkatan skala bisnis.
Di tengah meningkatnya interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital seperti WhatsApp, Instagram, dan live chat, banyak bisnis di Indonesia masih menghadapi kesulitan dalam menjaga komunikasi pelanggan tetap rapi dan konsisten. Percakapan yang tersebar di berbagai platform kerap menyebabkan respons menjadi lambat, data tersebar dimana-mana, dan peluang bisnis terlewat.
Menjawab tantangan tersebut, Mobichat (https://mobichat.id) hadir sebagai platform komunikasi terpadu berbasis teknologi cerdas yang melampaui fungsi chatbot pada umumnya. Mobichat dirancang untuk memahami konteks percakapan pelanggan secara menyeluruh dengan mengombinasikan otomasi sistem dan kendali manusia, sehingga tim customer service dan sales dapat bekerja lebih efektif tanpa menghilangkan sentuhan personal.
Melalui satu dashboard terpusat, Mobichat memungkinkan bisnis memantau kinerja layanan, menyatukan seluruh percakapan lintas kanal—termasuk WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger—serta memperoleh gambaran berbasis data dari interaksi pelanggan. Pendekatan ini membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat untuk mendorong pertumbuhan penjualan.
Dalam praktiknya, Mobichat dengan fitur task management dapat dimanfaatkan sebagai asisten digital yang membantu menjawab pertanyaan pelanggan, mencatat pesanan, hingga mengelola booking secara otomatis, khususnya melalui WhatsApp yang menjadi kanal utama komunikasi bisnis di Indonesia. Selain itu, Mobichat mendukung pengiriman pesan broadcast yang resmi dan anti blokir. Mobichat juga terdaftar sebagai Meta Business Partner, menegaskan keterhubungannya secara resmi dengan ekosistem WhatsApp.
Mobichat dikembangkan oleh Mobitech (https://mobitech.id), perusahaan teknologi Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi digital dan sistem cerdas untuk kebutuhan bisnis modern, termasuk sistem manajemen transportasi dengan planning otomatis serta platform ERP cerdas. Berangkat dari pemahaman terhadap karakter dan kebiasaan komunikasi pelanggan di Indonesia, Mobichat dirancang agar mudah digunakan, fleksibel, dan dapat dikembangkan sesuai skala dan kebutuhan bisnis—mulai dari UMKM hingga perusahaan berskala besar.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
