Tingkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan dengan aplikasi omnichannel Barantum. Kelola semua interaksi dalam satu platform terintegrasi.
Memahami Tantangan Produktivitas Tim di Era Digital
Di era digital, banyak tim menghadapi tantangan koordinasi dan komunikasi yang membuat pekerjaan menjadi lambat. Fakta dari McKinsey menyebutkan bahwa pekerja menghabiskan hingga 28% waktu mereka hanya untuk mengelola email. Ini belum termasuk waktu yang terbuang karena harus berpindah-pindah platform untuk menanggapi pesan pelanggan, baik dari WhatsApp, email, media sosial, maupun live chat.
Ketika saluran komunikasi terpisah-pisah, risiko miskomunikasi meningkat, pekerjaan jadi tumpang tindih, dan pelanggan pun merasa diabaikan. Di sinilah kebutuhan akan solusi terpadu semakin mendesak.
Mengapa Aplikasi Omnichannel Menjadi Solusi Efektif
Sebuah riset Aberdeen Group menemukan bahwa perusahaan dengan strategi omnichannel yang kuat mampu mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka, dibandingkan hanya 33% untuk yang tidak menerapkannya.
Melalui aplikasi omnichannel, semua pesan pelanggan dari berbagai kanal terpusat di satu platform. Hasilnya, tim Anda bisa merespons lebih cepat tanpa harus membuka banyak aplikasi.
Bila Anda masih bertanya-tanya apa itu omnichannel, sederhananya, ini adalah sistem yang mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi menjadi satu ekosistem yang sinkron. Tidak hanya membuat alur kerja lebih rapi, tetapi juga membantu Anda memantau kinerja tim secara real-time.
Studi Kasus: Peningkatan Efisiensi Tim dengan Omnichannel Barantum
Bayangkan sebuah tim customer service yang sebelumnya butuh waktu 5–10 menit untuk menemukan riwayat percakapan pelanggan di berbagai platform. Setelah menggunakan Omnichannel Barantum, mereka bisa melihat seluruh histori chat hanya dalam hitungan detik.
Hasilnya? Waktu respons pelanggan berkurang drastis, kepuasan pelanggan meningkat, dan tim pun lebih fokus pada penyelesaian masalah, bukan mencari informasi. Fitur tambahan seperti Chat AI juga membantu memberikan respon cepat bahkan di luar jam kerja, menjaga agar pelanggan tetap terlayani setiap saat.
Wujudkan Kolaborasi Tim yang Maksimal Bersama Barantum
Jika Anda ingin tim bekerja lebih produktif, terhubung tanpa hambatan, dan memberikan pelayanan terbaik, saatnya beralih ke Barantum.
Dengan solusi lengkap seperti CRM, Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing System, dan Call Center System, Barantum membantu bisnis Anda mengelola komunikasi dan data pelanggan secara terintegrasi.
Jangan biarkan tim Anda terjebak dalam kesibukan administratif yang menguras waktu. Gunakan Barantum untuk mengubah tantangan menjadi peluang dan membangun pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
