transcosmos Indonesia (TCID), penyedia layanan Customer Experience (CX), Digital Marketing (DM) dan Business Process Outsourcing (BPO) yang telah dipercaya oleh berbagai perusahaan di Indonesia, mengumumkan kemitraan strategis dengan Cyclone Robotics, perusahaan teknologi global yang dikenal dengan keahliannya dalam solusi hyperautomation dan kecerdasan buatan (AI).
Seisuke Kobayashi, President Director transcosmos Indonesia, mengatakan, “Sebagai penyedia layanan CX end-to-end solution, kami percaya bahwa transformasi digital bukan hanya soal teknologi, tetapi juga pemahaman mendalam terhadap proses bisnis klien. Kolaborasi dengan Cyclone Robotics memungkinkan kami menawarkan solusi otomatisasi yang strategis, terintegrasi, dan berdampak nyata.”
Melalui kolaborasi ini, TCID memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan BPO digital berbasis Robotic Process Automation (RPA) yang tidak hanya efisien, tetapi juga mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan kinerja bisnis secara menyeluruh.
Dalam dunia BPO yang semakin terdorong oleh tuntutan efisiensi dan personalisasi layanan, teknologi seperti RPA menjadi sangat krusial. RPA memungkinkan otomatisasi proses-proses rutin dan berulang, sehingga sumber daya manusia dapat difokuskan pada aktivitas yang lebih strategis. Dengan adopsi teknologi seperti AI-powered chatbot, sistem manajemen pengetahuan, hingga analisis sentimen pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, tepat, dan bernilai tambah.
Namun, adopsi teknologi ini tidak hadir tanpa tantangan. Banyak perusahaan menghadapi risiko biaya transformasi yang tinggi, ketidakpastian return on investment (ROI), hingga kebutuhan penyesuaian teknologi dengan proses bisnis yang unik. Di sinilah kolaborasi antara TCID dan Cyclone Robotics memainkan peran penting.
Dengan pengalaman melayani lebih dari 1.000 klien di seluruh dunia, pusat R&D di Silicon Valley, serta reputasi sebagai pelopor hyperautomation, Cyclone Robotics menghadirkan lebih dari sekedar teknologi. Solusi yang ditawarkan dikembangkan berdasarkan analisis mendalam terhadap proses bisnis dan strategi perusahaan klien, sehingga dapat memberikan dampak nyata terhadap efisiensi dan pertumbuhan bisnis.
Kemitraan ini memungkinkan TCID untuk tidak hanya menjadi penyedia layanan BPO, tetapi juga mitra transformasi digital yang mampu menawarkan solusi menyeluruh, mulai dari perencanaan, implementasi, hingga optimalisasi.
Hew Wee Chong, Regional Director Cyclone Robotics, mengatakan, “Kami senang dapat bermitra dengan transcosmos Indonesia, yang memiliki pemahaman mendalam terhadap dinamika pasar Asia, khususnya Indonesia. Bersama, kami ingin menghadirkan solusi hyperautomation yang telah terbukti secara global, namun tetap relevan dan dapat diadaptasi sesuai kebutuhan lokal.”
Ke depan, transcosmos Indonesia berharap kolaborasi ini dapat menjadi katalis bagi transformasi digital yang lebih luas di berbagai sektor industri. Dengan memadukan keahlian lokal dan teknologi kelas dunia, TCID siap mendampingi perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam mempercepat pertumbuhan dan meningkatkan daya saing di era digital.
“Kami ingin menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia, tidak hanya dalam efisiensi operasional, tetapi juga dalam membangun fondasi digital yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan,” tutup Kobayashi.
transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
