Barantum menyatukan CRM, AI Agent, Omnichannel dan WhatsApp Business API dalam satu dashboard, memudahkan bisnis mengelola semua percakapan pelanggan, meningkatkan efisiensi, serta mempercepat respon. Hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat dan penjualan bisnis lebih optimal.
Kenapa Bisnis Perlu Punya Customer Service 24 Jam?
Bayangkan pelanggan Anda mengirim pesan tengah malam untuk menanyakan status pesanan, tapi tidak mendapat balasan sampai pagi. Dalam dunia bisnis yang serba cepat, jeda kecil seperti ini bisa berarti kehilangan kesempatan besar.
Konsumen modern menuntut respons instan; kapan pun dan di mana pun mereka berada. Inilah alasan mengapa keberadaan customer service 24 jam menjadi kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
Banyak bisnis kini mulai sadar bahwa waktu operasional terbatas bukan lagi alasan. Dengan komunikasi yang semakin bergeser ke kanal digital seperti WhatsApp, Instagram, atau Live Chat, pelanggan mengharapkan layanan yang selalu aktif.
Sayangnya, tidak semua perusahaan mampu menyediakan tim yang bekerja tanpa henti. Di sinilah teknologi mengambil peran penting; bukan sekadar menggantikan manusia, tapi membantu tim bekerja lebih efisien dan responsif sepanjang waktu.
Customer Service Otomatis 24 Jam Menggunakan Sistem Barantum
Barantum memahami tantangan bisnis modern yang membutuhkan layanan pelanggan cepat, efisien, dan konsisten. Dengan sistem berbasis AI dan integrasi omnichannel, platform ini memungkinkan Anda membangun customer service otomatis yang siap melayani pelanggan tanpa henti.
Teknologi ini tidak hanya membuat operasional lebih praktis, tapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan berkat respons cepat dan pengalaman yang seragam di setiap saluran komunikasi.
Mari lihat bagaimana fitur-fitur di sistem Barantum membantu Anda menciptakan layanan pelanggan yang aktif 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
1. AI Agent untuk Layani Pelanggan Otomatis 24 Jam
Dengan dukungan AI CS dan kecerdasan buatan, Barantum menghadirkan AI Agent yang mampu membalas pesan pelanggan secara otomatis bahkan di luar jam kerja.
AI ini bisa menjawab pertanyaan umum, membantu pelanggan menemukan informasi penting, hingga meneruskan percakapan ke tim manusia bila diperlukan.
Anda pun tak perlu khawatir kehilangan pelanggan hanya karena keterlambatan balasan.
2. Omnichannel untuk Gabungkan Semua Saluran Komunikasi dalam Satu Tempat
Dengan fitur Omnichannel Barantum, semua pesan dari WhatsApp, Instagram, Telegram, email, hingga website tersinkron dalam satu dashboard.
Artinya, Anda tidak perlu berpindah aplikasi hanya untuk menjawab pesan; semuanya bisa dilakukan dalam satu sistem terpadu. Selain mempercepat respons, Omnichannel juga membantu menjaga konsistensi komunikasi.
3. CRM untuk Pantau Aktivitas dan Interaksi Pelanggan Secara Real-Time
Selain melayani pelanggan, sistem Barantum juga dilengkapi dengan CRM yang memudahkan Anda memantau seluruh aktivitas pelanggan.
Setiap percakapan, pembelian, dan interaksi tercatat otomatis sehingga tim Anda dapat memahami pola perilaku pelanggan dengan lebih baik.
Dengan fitur ini, Anda bisa menilai performa tim, melihat status pelanggan secara langsung, dan mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan pengalaman mereka.
4. Data Insight Pelanggan untuk Pengambilan Keputusan Lebih Cepat
Melalui data insight ini, Anda dapat melihat tren komunikasi, menilai tingkat kepuasan pelanggan, hingga mengukur efektivitas strategi layanan.
Informasi real-time ini memungkinkan Anda mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat, tanpa menunggu laporan manual yang memakan waktu.
Data pelanggan yang akurat juga bisa digunakan untuk merancang strategi pemasaran atau kampanye personalisasi agar lebih relevan.
Ciptakan Customer Service Otomatis Bersama Barantum
Kini Anda tak perlu menunggu pelanggan datang terlebih dulu untuk memberikan pelayanan terbaik. Dengan AI Agent dari Barantum, bisnis Anda dapat aktif 24 jam, menjawab pertanyaan pelanggan, mengelola chat, dan mencatat setiap interaksi secara otomatis. Teknologi ini bukan hanya membantu tim Anda bekerja lebih cepat, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan profesional.
Bayangkan, dalam satu platform Anda bisa menggabungkan AI, CRM, dan Omnichannel. Hasilnya? Layanan pelanggan yang efisien, tingkat respons lebih tinggi, dan peluang penjualan yang meningkat. Saatnya beralih ke sistem customer service modern yang bekerja untuk Anda; bahkan ketika tim sedang beristirahat.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
