Barantum menyatukan Omnichannel dan WhatsApp Business API dalam satu dashboard, memudahkan bisnis mengelola semua percakapan pelanggan, meningkatkan efisiensi, serta mempercepat respon. Hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat dan penjualan bisnis lebih optimal.
Mengapa Bisnis Membutuhkan Integrasi Omnichannel?
Pernahkah Anda merasa kesulitan mengelola banyak pesan pelanggan yang datang dari berbagai saluran komunikasi? Dari email, live chat di website, hingga media sosial, sering kali semua itu terasa tercecer.
Fakta: 73% pelanggan menggunakan lebih dari satu kanal komunikasi sebelum memutuskan membeli sebuah produk atau layanan (sumber: Harvard Business Review). Artinya, pelanggan Anda bisa memulai percakapan di Instagram, lalu melanjutkannya di WhatsApp, atau bahkan menelepon customer service. Jika bisnis Anda tidak memiliki sistem omnichannel, pengalaman pelanggan akan terputus dan berisiko menurunkan kepuasan mereka.
Pelajari lebih lanjut tentang apa itu omnichannel dan bagaimana penerapannya dalam bisnis modern.
WhatsApp Business API sebagai Saluran Komunikasi Utama
Di Indonesia, WhatsApp sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Tidak hanya untuk bersosialisasi, aplikasi ini juga menjadi media utama pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis.
Fakta: WhatsApp digunakan oleh lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia (sumber: Statista). Dengan jangkauan sebesar itu, wajar jika banyak bisnis mulai mengintegrasikan WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama mereka.
Namun, versi WhatsApp biasa tidak cukup untuk kebutuhan bisnis yang profesional. Di sinilah WhatsApp Business API hadir sebagai solusi, memungkinkan bisnis mengelola percakapan dalam skala besar, otomatisasi, hingga akses multi-user.
Dan jangan lupakan pentingnya WhatsApp Verified Badge, yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Keunggulan Integrasi Barantum dengan Omnichannel dan WhatsApp Business API
Bayangkan satu dashboard yang mampu menyatukan semua pesan dari berbagai kanal, termasuk WhatsApp, Instagram, email, dan live chat. Itulah yang ditawarkan Barantum melalui solusi Omnichannel CRM.
Dengan integrasi WhatsApp Business API ke dalam sistem Barantum, Anda bisa:
• Mengelola semua percakapan pelanggan di satu platform.
• Memberikan respon lebih cepat dengan dukungan Chat AI.
• Mengatur tiket layanan pelanggan agar tidak ada yang terlewat.
• Meningkatkan produktivitas tim dengan fitur otomatisasi.
Hasilnya? Efisiensi kerja meningkat, pelanggan merasa lebih dihargai, dan tingkat penjualan pun bertumbuh.
Mulai Gunakan Barantum untuk Meningkatkan Layanan Bisnis Anda
Jika Anda ingin menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, terukur, dan profesional, saatnya beralih ke Barantum.Dengan dukungan CRM, Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing, dan Sistem Call Center, Barantum siap membantu bisnis Anda melayani pelanggan lebih baik.
Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama. Gunakan Barantum sekarang juga untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda!
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
