Ketika bisnis kamu berjuang untuk tetap relevan di pasar, menjadi top of mind bagi customer itu krusial. Tapi, sering kali pengusaha tersandung pada hal-hal yang seharusnya bisa menjadi kekuatan.
Di sini, kita akan fokus pada empat hal yang langsung mengarah ke masalah yang dihadapi pengusaha saat bersaing dengan kompetitor.
1. Frekuensi dan Exposure: Kamu Tidak Terlihat Cukup Sering
Menurut Nielsen, butuh 6-7 kali eksposur sebelum customer mulai ingat merek kamu. Banyak pengusaha sudah berusaha keras tampil di berbagai platform, tapi mereka lupa satu hal: frekuensi.
Eksposur yang kurang itu seperti billboard yang dilihat sepintas di jalan tol—tidak cukup kuat untuk diingat. Jika kamu ingin customer ingat, pastikan brand kamu terus muncul, konsisten, dan berulang.
2. Kualitas Produk dan Customer Experience: Kamu Fokus ke Penjualan, Tapi Lupa Pengalaman
Data dari Forbes Insight menunjukkan 73% pelanggan lebih ingat brand yang memberikan pengalaman luar biasa. Nah, di sinilah sering terjadi kesalahan.
Banyak bisnis fokus mengejar target penjualan tapi melupakan pengalaman customer.
Padahal, tanpa pengalaman yang positif, loyalitas itu rapuh. Customer bukan hanya beli sekali, mereka butuh alasan kuat untuk terus kembali.
3. Emotional Branding: Kamu Berjualan, Bukan Bercerita
Ini masalah klasik. Pengusaha sibuk menjual produk, lupa membangun cerita yang mengena di hati customer.
Padahal, emosi adalah penggerak utama pembelian, seperti yang diungkapkan oleh Harvard Business Review.
Nike bukan hanya menjual sepatu, mereka menjual mimpi dan perjuangan. Brand kamu perlu menyentuh sisi emosional customer, atau kamu hanya akan jadi satu dari sekian banyak penjual.
4. Word of Mouth dan Ulasan Online: Kamu Mengabaikan Suara Customer
Menurut BrightLocal, 91% customer membaca ulasan sebelum membeli produk. Tapi, banyak pengusaha tidak memanfaatkan ulasan positif sebagai alat promosi alami.
Di sini letak keunggulan kompetitor yang berhasil: mereka tahu cara menggunakan review sebagai magnet customer baru.
Jika ulasan buruk menguasai, itu bisa menghancurkan reputasi kamu secepat kilat.
Mau Brand Kamu Selalu Diingat? Ini Solusinya.
Kalau kamu merasa sudah punya banyak data pelanggan tapi penjualan masih stagnan, mungkin masalahnya bukan di produk atau harganya, tapi di bagaimana kamu mengelola customer experience.
Untuk itu, coba pelajari cara terbaik mengelola hubungan dengan customer lewat Customer Mastery bersama Bisnishack dan Incentric.
Di sini, kamu bisa dapat strategi yang tepat, praktis, dan terbukti membuat brand kamu jadi top of mind di mata mereka. Waktunya kamu ambil langkah cerdas sebelum kompetitor melangkah lebih jauh!
Hubungi Reny Violeta
wa.me/6281392077733
renybisnishack@gmail.com
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
