PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi memasuki usia ke-80 pada 28 September 2025. Sehari setelah peringatan bersejarah itu, Stasiun BNI City Jakarta menjadi tempat Malam Puncak HUT ke-80 KAI dengan tema Semakin Melayani. Momentum ini menghadirkan refleksi perjalanan delapan dekade KAI sejak pengambilalihan kantor pusat perkeretaapian di Bandung pada 1945 hingga menjadi perusahaan transportasi modern yang setiap hari melayani jutaan pelanggan.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin dalam sambutannya menegaskan bahwa delapan dekade menjadi simbol kematangan, ketahanan, dan komitmen yang terus dijaga.
“Pencapaian ini tidak mungkin terwujud tanpa dukungan dari seluruh pihak seperti stakeholder, mitra strategis, regulator, pemerintah, dan pelanggan setia. Kolaborasi yang kokoh adalah lokomotif yang mendorong KAI untuk terus bergerak maju. Anda semua adalah bagian integral dari transformasi KAI, menjadi penggerak perjalanan, penggerak harapan, dan kemakmuran Indonesia,” ujar Bobby.
Bobby menambahkan, usia ke-80 adalah pijakan untuk masa depan.
“Transformasi telah membawa KAI ke era baru, dan kita tidak boleh berhenti berinovasi. Dengan semangat Semakin Melayani, KAI berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat aspek keselamatan, dan menghadirkan inovasi berkelanjutan. Malam ini kita rayakan hasil kerja keras dan sinergi bersama, bukti bahwa kolaborasi dapat menggerakkan Indonesia menuju masa depan yang lebih maju,” tegasnya.
Bobby menegaskan, KAI adalah operator transportasi yang berkomitmen untuk tumbuh menjadi world class operator.
“Perjalanan KAI adalah bagaimana mendorong transformasi yang berkelanjutan agar standar layanan kereta api Indonesia memiliki standar internasional. KAI ingin menempatkan perkeretaapian Indonesia sebagai tulang punggung konektivitas nasional, penggerak pertumbuhan ekonomi, dan simbol daya saing di kancah global,” pungkasnya.
Komitmen ini turut diperkuat dengan capaian positif indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) yang terus meningkat sejak 2020. Pada Semester I 2025, CSI KAI mencapai 4,52 dari skala 5, tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Pada kesempatan yang sama, Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyebut tren CSI konsisten naik dari 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024).
“Skor ini adalah apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital,” jelas Anne.
Capaian positif itu juga tercermin pada kinerja operasional. Sepanjang tahun 2024, KAI Group melayani 464,14 juta pelanggan dengan tingkat ketepatan waktu (On Time Performance/OTP) 99,77% untuk keberangkatan dan 96,05% untuk kedatangan. Angka ini menjadi standar baru dalam industri transportasi publik di Indonesia.
Dalam aspek layanan ramah pelanggan, KAI terus menambah loket difabel, guiding block, serta akses kursi roda di stasiun besar. Di ranah digital, KAI menghadirkan face recognition boarding gate untuk efisiensi antrean, water station guna mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint pada aplikasi Access by KAI. Pada malam puncak ini, KAI juga meluncurkan fitur terbaru carbon calculating yang dapat diakses melalui laman https://sustainability.kai.id.
Dari sisi keselamatan, KAI mengoperasikan Command Center terintegrasi, memperluas jangkauan CCTV analitik, dan menegakkan standar operasional ketat. KAI juga menerima penyerahan sertifikat rail license dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) sebagai pengakuan atas kompetensi SDM perkeretaapian yang memenuhi standar nasional.
Anne menegaskan bahwa suara pelanggan tetap menjadi pusat perhatian perusahaan.
“Setiap masukan melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung selalu kami tindak lanjuti. Fasilitas sederhana seperti toilet bersih hingga ruang tunggu ramah keluarga kami pandang sama pentingnya dengan inovasi digital,” tutup Anne.
Malam Puncak HUT ke-80 KAI menjadi simbol bahwa pelanggan dan stakeholder adalah keluarga besar KAI. Dengan semangat Semakin Melayani, KAI akan terus memperkuat kolaborasi untuk menghadirkan layanan transportasi modern, ramah, dan relevan dengan kebutuhan zaman.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
